שיעור נטישה (Bounce Rate) מודד את אחוז הסשיינים בהם משתמש עוזב את האתר ללא מעורבות משמעותית. ההגדרה המדויקת תלויה בגרסת Google Analytics שבה אתם משתמשים.
ב-Universal Analytics (שהופסק), bounce היה סשיין של עמוד אחד ללא בקשות נוספות לשרת של אנליטיקס. ב-Google Analytics 4 (GA4), bounce הוא כל סשיין שאינו נחשב כ-"סשיין עם מעורבות" (engaged session).
שיעור נטישה (Bounce Rate) ושיעור יציאה (Exit Rate) הם לא אותו דבר. Bounce Rate מודד סשיינים שבהם המשתמש עזב ללא מעורבות. Exit Rate מודד את אחוז הצפיות בהן עמוד מסוים היה העמוד האחרון שנצפה. עמוד יכול להיות בעל Bounce Rate נמוך אך Exit Rate גבוה.
האם שיעור נטישה גבוה שלילי בהכרח?
זה תלוי.
אם הצלחת האתר שלכם תלויה במשתמשים הצופים ביותר מעמוד אחד, אז כן, שיעור נטישה גבוה הוא בעיה.
למשל, אם עמוד הבית הוא שער לעמודי מוצרים או מאמרים ורוב המשתמשים עוזבים ממנו ללא לחיצה, שיעור הנטישה הגבוה דורש טיפול.
מצד שני, עבור בלוג או אתר תוכן שבו סשיינים של עמוד יחיד הם דבר צפוי, שיעור נטישה גבוה יותר יכול להיות לגמרי תקין.
אם שיעור הנטישה הכללי גבוה, בדקו האם הוא אחיד בכל האתר או שמא תוצאה של עמודים ספציפיים, מקורות תנועה, או אמצעי הגעה.
אם הבעיה בעמודים מסוימים, בדקו האם התוכן תואם למה שהשיווק שלכם מבטיח. בדקו גם האם העמודים מציעים צעדים ברורים למשתמש.
אם לערוץ ספציפי שיעור נטישה גבוה, בדקו את מאמצי השיווק לערוץ זה. ייתכן שקיים חוסר התאמה בין הפרסום לתוכן דף הנחיתה.
אם הבעיה כלל-אתרית, ודאו שקוד המעקב נטען כראוי בכל העמודים. בדקו גם את עיצוב האתר, הקריאות לפעולה, ואת הנראות של אלמנטים חשובים.
עבור אתרים של עמוד יחיד, למדו על non-interaction events כדי לתפוס טוב יותר את מעורבות המשתמש ללא הפעלת נטישות שגויות.
כיצד ניתן לראות את אחוז הנטישה בגוגל אנליטיקס?
יש הבדל מהותי בין Universal Analytics (UA) לבין Google Analytics 4 (GA4). הנה טבלת השוואה (בדסקטופ בלבד), ואחריה הסבר לכל פלטפורמה:
Universal Analytics (הופסק)
Universal Analytics הושבת לצמיתות ביולי 2023. סעיף זה נשמר לצורך התייחסות בלבד. כל מעקב פעיל צריך להשתמש ב-GA4.
ב-UA, ניתן היה לבדוק את ה-Bounce Rate ממספר דוחות:
- דו״ח קהל > סקירה כללית (Audience Overview Report) מספק את שיעור העזיבה הכללי באתר שלכם.
- דו״ח צירוף המשתמשים > כלל התנועה > ערוצים (Channels Report) מספק את שיעור העזיבה עבור כל אחד מהערוצים (אורגני, רשתות חברתיות וכדומה…).
- דו״ח צירוף המשתמשים > כלל התנועה > מקור / אמצעי הגעה לאתר (Source/Medium Report) מספק את שיעור העזיבה עבור הזוגות מקור / אמצעי הגעה.
- דו״ח התנהגות > תוכן האתר > כל הדפים (All Pages Report) מספק את שיעור העזיבה, כלומר את אותו Bounce Rate עבור עמודים אינדיבידואלים.
Google Analytics 4 (GA4)
GA4 מגדירה מחדש את שיעור הנטישה. במקום למדוד סשיינים של עמוד אחד, היא מודדת סשיינים ללא מעורבות. המדד העיקרי הוא Engagement Rate.
סשיין נחשב כמעורב אם מתקיים אחד מהתנאים הבאים:
- המשתמש שהה עשר שניות או יותר באתר.
- המשתמש צפה בשני עמודים או יותר באתר.
- אירוע מפתח (המרה) הופעל במהלך הסשיין.
ניתן לומר ש Engagement Rate הוא מדד הפוך ל Bounce Rate.
שיעור הנטישה ב-GA4 הוא פשוט 100% פחות ה-Engagement Rate. למשל, אם ה-Engagement Rate הוא 85%, שיעור הנטישה שלכם הוא 15%.
כך או כך, בכדי לראות את נתון ה Engagement Rate בממשק של GA4, גשו תחת Reports ללשונית Acquisition > User Acquisition ול Acquisition > Traffic Acquisition.
שאלות נפוצות
שאלות נפוצות על שיעור נטישה:
סיכום
שיעור נטישה מודד באיזו תדירות משתמשים עוזבים את האתר ללא מעורבות. ב-GA4 הוא ההיפוך של Engagement Rate.
שיעור נטישה גבוה לא תמיד שלילי – זה תלוי בסוג העמוד ובהתנהגות המשתמש הצפויה. התמקדו בהבנה מדוע משתמשים עוזבים והאם התוכן תואם את הכוונה שלהם.
