הבנת הנתון ״משתמשים״ (Users) בגוגל אנליטיקס

הנתון ״משתמשים״ (Users) בגוגל אנליטיקס 4 מציג לכם כמה אנשים ביקרו באתר או באפליקציה שלכם. נשמע פשוט, אבל GA4 עוקב אחרי כמה סוגים של משתמשים – ועמודת "Users" בדוחות לא בהכרח מציגה מה שאתם חושבים.

כפי שמתואר בדוקומנטציה של אנליטיקס: ״על מנת שגוגל אנליטיקס תוכל לקבוע האם תנועה באתר שייכת למשתמש כזה או אחר, יש לשייך מזהה ייחודי לכל משתמש הנשלח כאשר מתבצעת פגיעה (Hit).״

אז כיצד גוגל אנליטיקס מגדירה ״משתמשים״?

במילים פשוטות, הנתון ״משתמשים״ הוא מספר האנשים החדשים והחוזרים שביקרו באתר שלכם במשך זמן מוגדר כלשהו. כאשר משתמש מבקר באתר בפעם הראשונה, נוצרת עוגייה (cookie) במחשב המשתמש ולזאת משוייך מזהה ייחודי כלשהו.

מזהה זה מאפשר לגוגל אנליטיקס לאפיין את האדם כמשתמש חדש (New User). אם אותו אדם חזר לבקר באתר שלכם בשלב מאוחר יותר הוא ייחשב בעיני אנליטיקס כמשתמש חוזר (Returning User).

אך ישנן סיטואציות בהן אותו אדם ייחשב כמשתמש חדש למרות שכבר ביקר באתר שלכם. למשל, אם ביקר ממכשיר אחר או מדפדפן שונה מהדפדפן בו השתמש בכניסה הראשונה, הוא יקבל מזהה ייחודי אחר בעוגייה חדשה עבור אותו דפדפן ספציפי. ניתן דוגמה:

• אם אדם כלשהו ביקר באתר שלכם דרך מחשב נייד בעבודה, תווצר עוגייה עם מזהה ייחודי עבור דפדפן זה ואותו משתמש ייחשב כמשתמש חדש.
• אם לאחר מכן אותו אדם יגיע הביתה ויבקר שוב באתר דרך המחשב הביתי, תווצר עבורו עוגייה חדשה עם מזהה ייחודי אחר ובמקרה זה הוא ייחשב כמשתמש חדש לגמרי.

מעבר לכך, במידה משתמש כלשהו מחק את העוגיות בדפדפן ויבקר לאחר מכן באתר שלכם הוא ייחשב גם כן למשתמש חדש בעיני אנליטיקס, גם אם ביקר אצלכם קודם לכן מאותו מכשיר או דפדפן.

מדוע חשוב להבין את הנתון ״משתמשים״?

הנתון ״משתמשים חדשים״ בגוגל אנליטיקס מאפשר לכם לראות את כמות האנשים שביקרו באתר שלכם בפעם הראשונה במשך פרק זמן מסוים. נתון זה מהווה אינדיקציה על הצלחתכם ביצירת משתמשים חדשים באתר אם אתם משקיעים מאמץ במרקטינג, נאמר משלמים עבור פרסומות ומשקיעים זמן בפרסום ברשתות חברתיות כדי להשיג את אותם משתמשים.

הנתון ״משמשים חוזרים״ לעומת זאת מתאר את כמות האנשים שחזרו לאתר שלכם וביקרו בו יותר מפעם אחת. עבור אתרים המפרסמים תוכן באופן קבוע כמו בלוגים למשל, כמות גבוהה של משתמשים חוזרים יכולה להיות אינדיקציה כי המשתמשים מוצאים את התוכן שלכם כבעל ערך וחוזרים כדי לצרוך עוד. מדד קשור שכדאי לעקוב אחריו הוא שיעור הנטישה.

גרף המתאר משתמשים חדשים (כתום) לעומת משתמשים חוזרים בסאבי בלוג בשנה האחרונה

האם מספר נמוך של משתמשים שלילי בהכרח?

מספר נמוך של משתמשים הוא כנראה ואינו חיובי במרבית המקרים, אך זה משתנה בין אתר לאתר. ולמרות שמספר משתמשים גבוה יותר הוא חיובי בדרך כלל, יש לקחת בחשבון את הזמן, האנרגיה והכסף שאתם מבזבזים כדי להשיג משתמשים אלו ואף להבין כיצד אלו מבצעים אינטראקציה עם האתר.

למשל, אם אתם מבזבזים כסף על פרסומות המביא לכם 50 משתמשים חדשים אך אף אחד מהם אינו מומר (converting) למשתמש קבוע, כנראה והשקעתם כסף ולא קיבלתם את התמורה הראויה.

לעומת זאת, אם אינכם משקיעים כסף בפרסומות אך לאתר שלכם מגיעים אורגנית 20 משתמשים כאשר חמישה מאלו מומרים והופכים להיות משתמשים קבועים, הרי שזו סיטואציה חיובית יותר מכיוון שכמות המשתמשים הקבועים באתר שלכם גדלה.

אז באופן כללי עליכם לנסות ולהגדיל את כמות המשתמשים הכוללת באתר לאורך הזמן, משתמשים חדשים ומשתמשים חוזרים כאחד. טראפיק וכמות משתמשים הם אינדיקציה לגדילה של אתר, אך אין אלו בהכרח הנתונים החשובים ביותר. הגדרת מעקב המרות ב-GA4 תיתן לכם תמונה ברורה יותר של מה שמשתמשים עושים באתר.

כנראה שתשואה ומכירות יהיו נתונים חשובים יותר עבור חנות אינטרנטית וחנויות e-Commerce מאשר כמות המשתמשים המבקרים באתר בכל שבוע ולמרות הקשר בין השניים.

״משתמשים חדשים״ לעומת ״משתמשים חוזרים״

הבנת החלוקה של המשתמשים, כלומר אחוז המשתמשים החדשים לעומת החוזרים גם כן חשובה. יחס לא פרופורציונלי בין משתמשים חדשים לחוזרים יכול להצביע על מספר דברים באתר ובעסק שלכם.

ייתכן ונתון מספרי נמוך של משתמשים חוזרים בהשוואה לנתון מספרי גבוה של משתמשים חדשים יהיה סיטואציה סטנדרטית ונורמלית בתעשיות מסויימות. אך עבור תעשיות אחרות יכול זה לרמוז כי התוכן שאתם מציגים אינו מהדהד אצל קהל המשתמשים באתר שלכם.

• למשרדי פרסום דיגיטליים או חנויות e-Commerce קמעוניות (B2C) חשוב יהיה להשיג משתמשים חדשים כמו גם משתמשים חוזרים כדי לשמור על קהל הקוראים וכדי להגדיל מכירות.
• לעומת זאת, עבור חברת תוכנה המוכרת לעסקים אחרים (B2B) – השגת משתמשים חדשים הרבה יותר חשובה מאשר לשמור אלו כמשתמשים חוזרים מכיוון שכנראה שמטרתה של החברה הוא להשיג לקוחות חדשים המעוניינים לרכוש את אותו מוצר שהיא מספקת.

כיצד GA4 מודד משתמשים

גוגל אנליטיקס 4 משתמשת בשלוש מטריקות לנתון משתמשים: Total Users, Active Users ו-New Users. ההבדל המרכזי לעומת Universal Analytics (שנסגרה ביולי 2023) הוא ש-Active Users הוא כעת המדד הראשי – זהו עמודת "Users" שאתם רואים ברוב דוחות GA4.

עדיין לא הגדרתם GA4? ראו את מדריך ההתקנה של גוגל אנליטיקס 4 בוורדפרס.

לעיון, הנה טבלה (בדסקטופ בלבד) המשווה את מדדי המשתמשים ב-GA4 לעומת Universal Analytics:

לפירוט מלא של מדדים אלו, ראו את ההשוואה הרשמית של גוגל.

כיצד GA4 מזהה משתמשים

GA4 משייכת תנועה למשתמש באמצעות מזהה ייחודי הנשלח בכל אינטראקציה. שיטת ברירת המחדל משתמשת בקובץ Cookie של צד ראשון בשם _ga ובו שמור מזהה הלקוח.

למעקב מדויק יותר בין מכשירים, ניתן להפעיל את תכונת User-ID שמקשרת סשנים בין מכשירים כאשר משתמש מתחבר. הגדרת Reporting Identity ב-GA4 קובעת כיצד זיהוי משתמשים עובד:

• Device-based (ברירת מחדל) – מזהה משתמשים לפי ה-Cookie בלבד. פשוט אך סופר את אותו אדם במכשירים שונים כמשתמשים נפרדים.
• Observed – מנסה User ID תחילה, ונופל על Cookie. מדויק יותר לאתרים עם התחברות.
• Blended – משתמש ב-User ID, אחר כך Cookie, ואז מידול של גוגל כדי להעריך פעילות כשאין מזהה זמין.

ניתן לשנות הגדרה זו תחת Admin > Reporting identity ב-GA4.

שאלות נפוצות

שאלות נפוצות על מדדי משתמשים ב-GA4:

השורה התחתונה

הנתון "משתמשים" ב-GA4 מורכב יותר ממספר בודד. הבחינו בין משתמשים חדשים לחוזרים, ושימו לב לאיזה מדד GA4 מציג לכם – Active Users הוא ברירת המחדל, לא Total Users.

מה שחשוב ביותר תלוי בעסק שלכם. חנות אונליין צריכה גם לקוחות חדשים וגם חוזרים. חברת SaaS עשויה לתת עדיפות להשגת משתמשים חדשים. שילוב נתוני משתמשים עם מעקב המרות יתן לכם תמונה מלאה.